Zwrot produktu jest możliwy jedynie w przypadku, kiedy produkt był nieużywany i dostarczony do sprzedawcy w stanie nienaruszonym. Klient pokrywa wówczas koszt transportu zwracanego towaru, zarówno od sprzedawcy do klienta, jak i od klienta do sprzedawcy (nawet w przypadku, kiedy przy zakupie transport był gratis).